Positive Effekte von Zufriedenheitsbefragungen

"Bei uns steht der Mandant im Mittelpunkt", "Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig", "Zufriedene Mandanten sind unser Ziel". Solche und ähnliche Aussagen finden sich nahezu in jeder Kanzleiphilosophie. Doch interessanterweise überlassen es nach wie vor die meisten Steuerberater ihren Mandanten, ob sie sich im Fall einer Beschwerde, Kritik oder Anregung an die Kanzlei wenden.